Virtualizacion de la Educación

Este es un Documento de el Ingeniero José Camilo Daccach T., propietario del portal Deltaasesores.com , el cual puede ser de su interés.

Virtualizacion de la Educación
José Camilo Daccach T.

Algunas industrias se vieron seriamente afectadas por la Internet, otras altamente beneficiadas. Llegó el momento de evaluar la Educación.
No hace muchos años se hablaba de la virtualizacion o digitalización de la música y sus efectos sobre la industria discográfica. Se veía venir el gran efecto que podría tener las tecnologías de la información y comunicación, entre ellas la Internet como gran medio de acceso, sobre la industria que por décadas había estado conformada con mucho éxito sobre los mismos pilares y modelo de negocio.
A muchos detractores de esta visión, el tiempo les comprobó que efectivamente el impacto de la Internet y sus tecnologías sobre la industria de la música sería devastadora para unos, y una oportunidad de negocio para otros. Sin embargo, los más afectados fueron quienes se quisieron quedar en el modelo anterior y no se adaptaron fácilmente al nuevo modelo.
En la Educación es probable que suceda algo similar. Tengo oportunidad de enseñar en varias universidades en el país y en el exterior, y el contacto con la tecnología me abre unas posibilidades enormes de "ubicuidad" que en forma presencial no las tendría. No soy experto en la enseñanza virtual, sin embargo he visto buenas posibilidades en la transferencia de conocimiento.
Hay que hacer unas salvedades fuertes en la comparación con la industria de la música. El producto, la posibilidad de reproducir digitalmente una obra musical en formato digital tiene la misma calidad del producto transmitido en formato físico (el CD). En la educación, el producto del que estamos hablando es la generación de la capacidad en el alumno para aplicar los conocimientos adquiridos. Tarea por demás difícil en el cara a cara, se hace también compleja en el medio virtual.
La dificultad se solventa con metodología, o por lo menos ese es el curso de acción recomendado. La metodología para la enseñanza virtual existe y se ha trabajado por varios años, con muy buenos resultados de donde se pueden sacar excelentes conclusiones. Sin embargo hay que tener en cuenta que el papel del profesor o tutor como se conoce en algunas metodologías, es más de acompañante que de transmisor de conocimiento, y exige también un cambio en los materiales y en la forma de entregar el conocimiento, donde ya no se hace en forma de cátedra, sino con múltiples medios audiovisuales.
El mayor potencial que se le ve a la aplicación de la educación por medios virtuales es la posibilidad de abarcar a precios irrisorios, un público que de otra manera no tendría oportunidad de acceder a la educación, o que de hacerlo, requeriría la construcción de muchas escuelas y universidades para abarcar la población merecedora.
La correcta conversión de medios (del aula de clase a una plataforma tecnológica para la enseñanza por medios virtuales) de los contenidos de cada materia, y el cambio de papel que juega el profesor para pasar de conferencista a acompañante son los cambios más radicales que exige este nuevo medio. Ya hoy son muchas las universidades que brindan formación virtual, con muy buenos resultados en sus egresados. Otra cosa es que en las empresas, donde se contratan estos egresados, den el mismo valor cualitativo al diploma obtenido por métodos virtuales, que el que le dan al diploma obtenido por métodos tradicionales.
Sin embargo ya se utiliza con muy buenos resultados, la metodología al interior de las empresas, en sus programas de inducción y capacitación interna. Las bondades son múltiples, desde la garantía que todos los estudiantes tengan el mismo acceso al contenido en la misma forma de transmisión, hasta la posibilidad de extender el alcance a muchas mas personas que de otra manera sería imposible o extremadamente costosa.
Se requieren también cambios en los alumnos, que por lo general están acostumbrados a que les "pidan la tarea", a ser más autónomos y automotivados. El alumno deberá aplicar su querer aprender sobre la plataforma para adquirir los conocimientos y las destrezas respectivas, y tendrá mayor responsabilidad en el resultado del aprendizaje, responsabilidad antes limitada exclusivamente al profesor.
Hay diferencias marcadas con la industria de la música, pero estamos convencidos que en el corto plazo, buena parte de la educación se hará en forma virtual, a través de la Internet, y que las instituciones educativas que no estén ya evaluando estas tecnologías y cambiando su modelo económico y pedagógico, se verán seriamente sorprendidas.

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LO QUE PENSAMOS DE LA CALIDAD

La calidad es una experiencia personal y subjetiva, porque nosotros como consumidores somos muchas veces confundidos en la compra de diferentes productos e inclusive servicios.

Una anécdota personal que tuve hace varios años, cuando cursaba 8º Grado en un colegio de El Espinal - Tolima, donde los hombres no usábamos uniforme solo las mujeres: Un día de clase el compañero más rico del salón hijo de un hacendado, llevó una camisa muy bonita de una marca prestigiosa de Ropa de Pereira (Risaralda – Colombia), la cual es de gran aceptación Nacional y Mundial, y supongo debió costarle a el o a su padre una buena suma de dinero. Lo curioso fue que ese mismo día yo me estrenaba una camisa igual, de la misma tela y estampado, solo la diferenciaba el diseño del bolsillo, y que la mía no tenía la prestigiosa marca sino una marca desconocida. Los compañeros de clase que a esa edad (12 – 17 años) somos bastante inquietos y vaciladores, empezaron a molestarlo que como así que yo traía la misma camisa del “niño rico”y que lógicamente la mía no había costado tanto. El punto anterior es un caso que como les dije realmente me sucedió, y no se si algo similar le haya ocurrido a alguno de ustedes. Vivimos en una sociedad de consumo, donde la gente no mira en muchas ocasiones sino sólo una “Marca” que les de un estatus y los haga sentir bien frente a los demás, como lo dice Andrés López en la “Pelota de Letras” que los que somos de la generación de la “Guayaba” exhibíamos la marca de zapatillas y de camisas o pantalones, la nueva generación creo que la “Y” exhibe la marca de sus pantaloncillos. También tenemos el caso de la imitación de los jeans “Levi’s Made in Colombia” que puso en aprietos a la fábrica norteamericana, porque se producían según ellos mismos, con igual o mejor “Calidad” que los “Originales”.

Muchas veces hemos sido confundidos en pensar que si queremos algo de Calidad tenemos que adquirir algo con una “Etiqueta” de prestigio, creyendo ciegamente que la Calidad está única y exclusivamente ligada a una “Marca”. Por eso varias personas siempre estamos acostumbradas a comprar determinados productos, o utilizar los servicios de la Firma XYZ, o el Restaurante “El Hambre” y cambiar o utilizar otro Producto o Servicio no se considera una opción. Esto sucede porque las Empresas han logrado “Posicionar” un Nombre y logran la “Fidelidad de sus clientes” que siempre los van a elegir, sin darse cuenta de las cosas que han sido narradas anteriormente, "No siempre lo más costoso es lo mejor".

La Calidad de un Producto o Servicio, es definida por “Los Clientes” pero no sólo aquellos que compran, sino por todos los clientes internos y externos que tenga la empresa. Bien es cierto que los Clientes que compran son las primeras personas que deben quedar satisfechas, y son los que dan el rumbo de las formas, colores, olores, sabores, diseños, duración, resistencia, atención, amabilidad, seguridad, tranquilidad, beneficio que obtengan con el dinero que pagan por el producto o servicio, sintiendo que han recibido algo merecedor de la suma de dicho dinero que pagaron por el. Sin embargo hay que tener en cuenta que estos productos o servicios no se generan por arte de magia, y el empresario o la Sociedad no son autosuficientes para estar en todos los procesos y actividades necesarios para la obtención del producto final. Empecemos por mirar las materias primas o productos que suministran los Proveedores: son los adecuados?, responden a los requerimientos de nuestros clientes?, tienen el precio justo que no incremente el costo de producción que se verá transferido al precio de venta?, tenemos las políticas adecuadas de negociación con los proveedores donde ellos se sientan a gusto y nosotros como sus clientes también?, sus entregas son oportunas?. Ahora apreciemos la correlación de la Calidad con los empleados: son el personal idóneo y capacitado para realizar las funciones dentro de los procesos de la empresa?, tienen el ambiente apropiado para el desempeño de sus funciones?, están bien remunerados?, se sienten a gusto trabajando en la empresa?. Si a alguna de las anteriores preguntas hemos contestado NO, tengamos la plena seguridad que habrá fallas en la calidad, y estas personas también ayudan o definen de forma directa la Calidad de los Bienes o Servicios que ofrece la empresa, por lo tanto es necesario no solo tener en cuenta la apreciación del cliente que compra, sino de todos los clientes internos y externos de la empresa que nos impulsan a realizar las cosas mucho mejor.